建行长沙华兴支行：暖心贴心优质处事 温雅关爱老年客群

跟着老龄化社会的到来，若何为老年东谈主提供更仁和、更成全、更餍足的金融处事是金融机构作念好“待业金融”大著述的起点和落脚点。建行长沙华兴支行立足网点厅堂作念好常态化老年客群优质处事使命，同期，积极反馈步履未便、卧病在床等老年病患群体上门办理业务的需求，组织职工赶赴客户家中、病院等地开展上门处事使命，用骨子步履培育尊老爱老敬老的氛围，彰显隐微处的东谈主文温雅。

立足网点 作念优厅堂处事

建行长沙华兴支行下辖网点东谈主民中路支行当作千佳网点，一直以优质处事为轨范，已完成适老化升级校正，为老年客群创造更温馨的厅堂环境。

一天，93岁乐龄的彭奶奶设施踉跄地走进生意大厅，思要办理一笔续存业务。此时正好长沙换季降温，秋风生分，大堂司理飞速为彭奶奶倒上一杯滚水，扶奶奶在软座上坐好。寒暄中，大堂司剪发现彭奶奶衣着单薄，里裤皱作一团，大堂司理立马俯身为彭奶奶将里裤拉整皆，确保膝盖与小腿蔼然。彭奶奶抚摸着她的头，满目慈悲。聊天中，大堂司理得知彭奶奶的子女近期有事，彭奶奶独自一东谈主前来网点办业务。随后，大堂司理将彭奶奶引至柜台，表里联动，细致高效地为彭奶奶办理好了业务。因不定心腿脚未便的彭奶奶独自回家，客户司理杨婉便主动开车将彭奶奶送到家，为这场贴心的处事画上一个圆满句号。

“我一进来，你们就给我倒了一杯温水，还给我把衣裤整理好，送我回家，你们竟然和睦成全的好孩子！”彭奶奶下车时欣忭地说谈。

奔赴病院 病床前的温雅

“你好，请示是修复银行吗？我父亲年龄很大了，一直住在病院步履未便，思洞开账户短信提醒，有什么意见吗？”

近日，建行长沙华兴支行下辖网点五一大路支行控制接到一通电话，但愿给在长沙市第八病院入院的父亲办理短信提醒处事。控制对客户的研究信息进行登记后，便组织使命主谈主员唐亮和新入行职工余果沿途去病院给客户办理业务。

到达病房后，建运用命主谈主员向老东谈主商议了一些基本信息问题，核实信得过代理相干，并署名拍照。临走前，使命主谈主员还细致、成全地为老东谈主偏执家东谈主西席安全用卡、养老欺诈套路以及反洗钱常识，老东谈主边听边浅笑着竖起大拇指夸赞建行贴心的上门处事。

“建行的处事，我很定心，很情愿，今天勤奋两位了。”老东谈主挥手说谈。

建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行毗邻湖南省东谈主民病院，世俗有病院患者前来网点办业务。一天上昼，一位神采惊恐的中年男士张先生踏入蔡锷南路支行，告诉使命主谈主员其母亲正在省东谈主民病院经受挽救，因病情严重，无法前来办理银行卡密码重置业务。随后，蔡锷南路支行职工即刻备妥出动开荒，赶赴病院提供上门处事。

病房内，使命主谈主员核实客户的基本情况后，迅速高效地完成了密码重置历程，每一步的操作都耐性细致，确保客户能经受。密码重置到手后，客户清楚了情愿的笑貌，眼中精通着诚恳的谢忱。她牢牢持住使命主谈主员的手，激昂地说：“你们的处事竟然太成全了，这样快就帮我惩办了问题，况且统共这个词过程让我感到相称餍足和冷静。”

上门处事 仁和送到家

近期，客户张先生收到一封修复银行发送的短信，提醒他银行卡行将到期，需要更换新卡，张先生的支属便按教唆历程匡助他在手机银行上请求换卡。然则，张先生因一次偶然导致操心力减退，步履未便，无法赶赴网点办理业务。张先生家属将电话拨至了建行长沙华兴支行下辖网点东二环路支行，向使命主谈主员建议了需要上门处事的需求。

东二环路支行迅速反馈，立即组织使命主谈主员赶赴客户家中办理业务。使命主谈主员向张先生证实注解换卡历程，商议他的躯壳景色和具体需求。在核实身份信息后，使命主谈主员迅速而练习地为他办理了到期领卡业务。张先生被建运用命主谈主员的温雅深深打动，谢忱谈：“谢谢你们，建行竟然咱们的贴心银行，这竟然把处事送到了家，把仁和送到了家！”

建行长沙华兴支行将实时妥当老龄化社会的趋势，束缚改进优质待业金融居品，训导处事老年客群的智商，为老年东谈主享有冷静、幸福的晚年生计提供金融助力。（华宣）